Dernière mise à jour : 2 février 2024.
Admissibilité
Cette politique décrit les termes et conditions de remboursement et de retour lorsque vous effectuez un achat via notre plateforme.
Admissibilité au retour
Les retours sont éligibles dans les 3 jours ouvrables à compter de la date de réception du produit. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé, dans son état d'origine et avec toutes les étiquettes attachées.
Initiation au retour
Pour lancer un retour, contactez notre équipe de support client par e-mail. Veuillez fournir votre numéro de commande et une raison détaillée du retour. Notre équipe vous guidera tout au long du processus de retour.
Expédition de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour résulte d'une erreur de notre part (par exemple, vous avez reçu le mauvais article). Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour votre retour.
Processus d'inspection et de remboursement
Une fois que nous recevrons votre article retourné, notre équipe l’inspectera. Nous vous informerons de l'état de votre remboursement après inspection. S'il est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine dans les 7 jours ouvrables.
Délai de remboursement
Veuillez prévoir 14 jours ouvrables pour que le remboursement soit reflété sur votre compte. Le délai de traitement peut varier en fonction de votre mode de paiement et de votre institution financière.
Exclusions
Certains articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés ou sur mesure. De plus, tout article qui n’est pas dans son état d’origine, endommagé ou manquant n’est pas éligible à un remboursement.
Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement. Nous remplacerons l'article ou fournirons un remboursement en fonction de la nature du problème.
Contactez-nous
Pour toute question, préoccupation ou assistance concernant les retours et les remboursements, veuillez contacter notre équipe de support client à l'adresse:
Adresse : 5305 Notre-Dame, Laval, bureau 216, Laval, Québec, H7W
Courriel : info@playpulseshop.com
Téléphone: 1 888 304 8087
